2018年导游资格考试(导游业务)巩固习题三

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  2018年导游资格考试(导游业务)巩固习题三

  1、导游服务在未来将出现以下四种趋向:导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化和导游服务方式更加人情化。(√)

  2、全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。(×)

  改正:1972 →1872

  3、导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。(×)

  改正:幽默→灵活

  4、旅游者欲购买一商品,但当时无法携带,请导游代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游员一般应予以婉拒。(√)

  5、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。(√)

  6、常用止血方法有:指压法、加压包扎法和止血带法。(×)

  改正:指压法→手压法

  7、旅游者发生骨折,导游员的包扎动作要轻柔,包扎要尽可能的紧,绷带结口不要在创伤处。(×)

  改正:包扎要松紧适度。

  8、在导游语言中,态势语言是一种运用较多的沟通方式。(√)

  9、旅行社、饭店和景区点是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。(×)

  改正:旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。

  10、服务态度是导游员最重要的基本功。(×)

  改正:语言是导游员最重要的基本功。

  11、广义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的,他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。(×)

  改正:改为狭义上的导游服务集体

  12、漏接是指旅游团抵达一站后,无导游员迎接的现象。(√)

  13、旅游者乘坐航班到达旅游目的地,找不到交运的行李,一般是全陪的责任,但导游员应注意高度重视,帮助查找。(×)

  改正:一般是机场行李员的责任。

  14、兼职导游员亦称业余导游员,是指不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员。(√)

  15、导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观场所所作的介绍和讲解。(√)

  16、旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒,其症状是上吐下泻,特点是潜伏期短,发病快,且常常集体发病,但不会有生命危险。(×)

  改正:若抢救不及时会有生命危险。

  17、晕车者旅行时应该饱食,并服用药物,必要时,导游员可请乘务员协助。(×)

  改正:旅行时不应该饱食。

  18、导游员带团时,必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单,这是导游员合法工作的前提。(√)

  19、导游服务是旅游服务中的代表性工作。(√)

  20、由于旅游者方面的原因,或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误,属于责任事故。(×)

  改正:属于非责任事故。

  21、按职业性质划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。(×)

  改正:按工作范围划分

  22、导游讲解服务能够给旅游者带来知识享受和美感享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。(√)

  23、节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的语速和语音。(×)

  改正:指导游讲解的语速和声调。

  24、为了预防漏接情况的发生,导游员接到任务后应认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前一小时抵达接站地点。(×)

  改正:提前半小时抵达接站地点。

  25、丢失港澳同胞回乡证,失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的公安部门报失,经查实后,由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。(√)

  26、当旅游者提出某种要求,导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时,转移话题是最佳的选择。(×)

  改正:微笑不语是最佳的选择。

  27、抵达景点后,地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。(×)

  改正:抵达景点前,地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。

  28、导游员要提前落实本团当天的用餐,对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。(√)

  29、导游员致欢迎词,可以加深与旅游者之间的感情,致欢迎辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在行车途中,也可在机场(车站、码头)。(√)

  30、在旅游过程中,时间安排要合理,不要催促司机为了抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后驾车,导游员要委婉劝阻。(×)

  改正:如遇司机酒后驾车,导游员要立即阻止,并向旅行社领导汇报,请求调整。

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