31、购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物等问题。(√)
32、国内游客丢失身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。(√)
33、补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。(√)
34、散客旅游有规模小、批次多、要求多、变化大、预定期短的特点。(√)
35、一般而言，英国人矜持，缺乏幽默感。(×)
改正：英国人矜持，幽默。
36、东方人的思维方式一般由抽象到具体。(√)
37、西方人的思维方式一般由抽象到具体。(×)
改正：西方人的思维方式一般由具体到抽象。
38、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由接待社承担。(×)
改正：房费应由旅游者承担。
39、旅游者参加计划外的娱乐活动，提出自费观看文娱演出或参观某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，并陪同前往。(×)
改正：“并陪同前往”改为“通常不陪同前往”。
40、首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的城市概况、自然风光及饭店概况。(√)
41、导游员在结束当天活动离开饭店前，应与全陪商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。(×)
改正：与领队和全陪商定叫早时间。
42、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应让游客自行处理。(×)
改正：满足其要求，但必须告知服务费自理。
43、导游人员没有按预定航班时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后，无导游人员迎接的现象称为空接。(×)
改正：漏接
44、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是突出重点法。(×)
改正：画龙点晴法
45、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。(×)
改正：自愿性改为强制性。
46、入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。(√)
47、自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过道德约束的手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。(×)
改正：通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。
48、旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费用。(×)
改正：但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
49、导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化、传递知识。促进世界各国以及地区间的文化交流。(√)
50、旅游故障是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。(√)
51、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定取得导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。(×)
改正：取得导游证。
52、导游人员如果着西装上团，则必须穿皮鞋。(√)
53、常见的护照种类有外交护照、公务护照和团体护照。(×)
改正：外交护照、公务护照和普通护照。
54、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容指要突出大景点中具有代表性的景观并体现导游擅长的内容。(×)
改正：突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及其与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出“最”。
55、旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。(×)
改正：“地陪”改为“全陪或领队”。
56、出入境旅游中，地陪是地接旅行社的代表。(√)
57、旅游者酗酒，导游员应先规劝严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。(×)
改正：“如不听，可不再过问”改为“尽力阻止”。
58、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。(×)
改正：可能满足的项目改为合理又可能满足的项目。
59、参观游览出发前，导游员必须提前10分钟到达出发地点。(√)
60、心理服务亦称心态服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。(×)
改正：心理服务亦称情绪化服务。
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