2022年的全国导游考试目前正在筹备当中,各位考生也都在紧张的备考阶段,相信各位考生也一定很需要目前的最新考试大纲来备考复习,但可惜目前2022年的导游资格考试大纲还没有发布,还需要请各位考生耐心等待,小编为大家准备了2020年的考试大纲,快来看看吧!
2020全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式
考试形式分闭卷考试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试,科目五为现场考试(面试)。
闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。
科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟,含 165 题,共 100 分,其中判断题 40题(每题 0.5 分,共 20 分),单项选择题 90 题(每题 0.5 分,共45 分),多项选择题 35 题(每题 1 分,共 35 分)。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟,备考旅游景区不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%,应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。
科目二《导游业务》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1、业务基础
了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。
熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2、服务规范
了解:散客旅游的定义。
熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。
掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3、导游技能
了解:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。
熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4、应变处理
了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。
熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5、相关知识
了解:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉:旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。
掌握:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
科目三《全国导游基础知识》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考试内容
1、中国共产党 99 年来领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
熟悉:中国共产党的发展历程、重要会议、重大事件和重要
人物。中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就,如“两弹一星”、北斗导航、探月工程、FAST 大型天文望远镜等科技成就;高速公路和高速铁路建设(如雅西高速、成昆铁路、青藏铁路等)、三峡水利工程、南水北调工程等建设成就等。
掌握:中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、三大改造、“三线”建设、大国外交、改革开放、一国两制、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议和人类命运共同体等现当代历史知识。
2、中国旅游业发展概况
了解:中国旅游业的发展。
熟悉:中国旅游日和世界旅游组织,旅游业性质、特征和发展的意义,中国旅游业三大市场;文旅融合、全域旅游、旅游扶贫和“厕所革命”;智慧旅游、在线旅游(OTA)、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等新业态。
3、中国历史文化知识
了解:中国历史的发展脉络,著名古代文化和遗址(如仰韶文化、龙山文化、良渚文化,广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等)。
熟悉:中国历史上的重大事件和重要人物,中国历史各发展阶段的主要成就、主要科技发明。
掌握:中国传统哲学思想及戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识。
4、中国文学知识
了解:中国汉字的起源、发展与格律常识,历代游记名篇赏析。
熟悉:名胜古迹中的著名楹联。
掌握:中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。
5、传统工艺美术
了解:中国陶器、瓷器发展概况,仰韶文化彩陶、龙山文化蛋壳黑陶,东汉时期瓷器的出现。
熟悉:中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色。
掌握:唐三彩、宋代五大名窑、青花瓷;景泰蓝工艺;中国
四大刺绣及其代表作;中国文房四宝、年画、剪纸和风筝主要产地和特色。
6、中国建筑、园林和饮食文化
(1)建筑艺术
了解:中国建筑的历史沿革和基本特征;中国近现代建筑的特点;中国当代著名建筑,如国家体育场(“鸟巢”)、中央电视台总部大楼、苏州“东方之门”、上海东方明珠广播电视塔、上海中心大厦、广州塔(“小蛮腰”)等。
熟悉:中国传统建筑的基本构成与等级观念。
掌握:中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识;国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工程;南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等建筑成就。
(2)园林
了解:中国古典园林的起源与发展,中国现代园林特点。
熟悉:中国古典园林的特色和分类。
掌握:中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
(3)饮食文化
了解:中国饮食文化发展历史、风味流派。
熟悉:中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。
掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
7、中国民族与宗教知识
熟悉:中国民族的基本概况和地理分布;佛教的传入、发展及主要宗派;道教的产生、发展及主要派别;基 督教和伊 斯兰教的基本概况。
掌握:中国民族政策和宗教政策;著名宗教旅游景观的相关知识。
8、中国自然与地理常识
了解:中国自然地理相关基础知识。
熟悉:中国主要地貌类型及代表性地貌景观;山、水、动物、
植物、天象等自然景观知识。
9、中国主要旅游客源国概况
了解:中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。
科目四《地方导游基础知识》考试大纲
(一)考试目的
考查考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)考试内容
按照地理方位将包括香港、澳门、台湾地区在内的全国各省(区、市)划分为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大区域,考核各省(区、市)的知识点如下:
1、了解:历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2、熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目,国家 AAAAA 级旅游景区,中国历史文化名城,全国重点文物保护单位,国家级旅游度假区和国家级生态旅游区;汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。
3、掌握:各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
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