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2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【三】
消费者权益保护法律制度
1. 消费者，是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。
2. 我国根据《消费者权益保护法》，消费的九项权利包括：安全保障权、知情权、自主选择、公平交易权、索赔权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督批评权。
3. 国家对消费者权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护三个方面。
4. 工商行政管理部门是消费者保护领域的主要行政法机关。
5. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他人人身伤害或者死亡，构成犯罪的依法追究刑事责任。
6. 购物凭证或服务单据时经营者向消费者出具的证明合同成立的书面凭证。
7. 经营者以默认担保或明示担保两种方式来保证商品和服务质量。
8. 消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
9. 公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【二】
旅游安全与保险法律制度
1. 引起旅游安全事故的主要原因有两个方面：一是自然原因，二是人为原因。
2. 旅游安全管理工作应当遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”。
3. 保险具有社会救助性质，是一种契约行为，即投保人和保险公司之间，通过签订保险合同，以约定保险赔偿是由和赔偿金额等事项。
4. 以保险对象为根据，旅游保险可分为旅游人身保险和旅游财产保险。
5. 以旅游保险成立的方式为标准，旅游保险可分为强制保险和自愿保险。
6. 旅游意外保险属于人保险。
7. 旅行社责任险属于强制保险。
8. 责任险的投保人和被投保人是旅行社。
9. 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【三】
出入境及交通法律制度
1. 护照，是主权国家政府发给本国公民出入国境和在国外居留、旅行等合法的身份证件。
2. 广义的外国人包括具有外国国籍的自然人、双重国籍人和无国籍人。
3. 国际航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位。
4. 车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，也是旅客加入铁路旅行意外伤害强制保险的凭证。
5. 事故认定书是事故赔偿、事故处理及事故责任追究的依据。
6. 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的地毡的其他列车。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【四】
旅游住宿、饮食及娱乐管理法律制度
1. 对严重降低星级标准或符合认定达不到相应标准的星级饭店，可视情形予以签发警告通知书通报批评、降低或取消星级并公布等处理。
2. 我国的旅游住宿企业，凡是经营旅游住宿业务的，都必须设置治安保卫部门。
3. 食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
4. 食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由国务院卫生部门规定。
5. 县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理。
6. 被吊销许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起5年内的不得从事食品生产经营管理工作。
7. 食品经营的食品不得添加药品，但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。
8. 经星级评定委员会评定批复后，可以享有5年有效期的星级及其标志的使用权。
9. 全国旅游星级饭店评定委员会是执行《旅游饭店星级的划分与评定》的最高机构，负责组织五星饭店的评定工作。
10. 娱乐场所不得招用未成年人，招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【五】
旅游资源法律制度
1. 风景名胜区具有的特征主要有可观赏性、集合性、二重性和国有性。
2. 国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
3. 国务院建设管理部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。
4. 风景名胜区规划分为总体规划和详细规划。
5. 风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划，总体规划的规划期一般为20年。
6. 编制风景名胜区规划，应当采用招标等公平竞争的方式选择具有相应资质等级的单位承担。
7. 进入风景名胜区的门票由风景名胜区管理机构负责出售。
8. 我国的文物所有权分为国家所有、集体所有和私人所有三种。
9. 《文物保护法》规定，对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则。
10. 《文物保护法》规定：一起考古发掘，必须履行报批手续。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【六】
解决旅游纠纷的法律制度
1. 旅游纠纷，泛指旅游过程中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。
2. 协商是争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者合同的约定，负直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达成协议以解决纠纷的方法。
3. 仲裁是指由双方当事人将争议交付第三者居中评断并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有约束力。
4. 当事人在诉讼和仲裁的选择上采取“或裁或审”的原则，即提起冲裁的案件当事人不能向人民法院提起诉讼。
5. 仲裁实行“一裁终局”制度，仲裁裁决一经做出，即行生效，当事人不得就同一纠纷再次申请冲裁或者向人民法院起诉。
6. 旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，使双方发生的民事争议进行处理的行为。
7. 旅游投诉一般应当采用书面形式一式两份。
8. 根据《办法》规定，投诉案件的管理，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
9. 收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者。
10. 未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所附导游费用的2倍。
11. 2010年5月5日，国家旅游局颁布第32号局长令，公布于同年7月1日生效的《旅游投诉处理办法》。
12. 一般而言，地域管辖根据行为地作为确定管辖机关的标准。
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【七】
旅游职业道德及自觉实践旅游职业道德规范
1. 道德意识和道德规范是一定的经济关系对人们的道德行为的要求。
2. 道德规范是一种非制度、非强制性内化的规范。
3. 职业道德是整个社会道德的重要组成部分，在由社会公德、职业道德、家庭道德和个人品德组成的社会道德体系中，处于核心位置。
4. 旅游职业道德规范是指旅游从业人员在执业活动中必须遵循的行为准则。
5. 旅游职业道德的基本精神集中体现在对旅游从业人员的政治意识、敬业意识、服务意识三个方面的具体要求。
6. 以集体主义为基本原则的旅游职业道德，要求旅游从业人员热爱旅游事业，全心全意为旅游者服务在旅游实践中发扬爱国主义精神。
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