31.爱好广泛,旅游目标的指向性不是很强,在单个旅游目的地的逗留时间较短,旅游消费额不高,对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于 动机的游客心理。
A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型
答:A
32.对服务的要求多且高,对旅游商品和服务的价格不太在意,旅游目标的选择受工作限制较大,同行者比较少。这是属于 动机的游客心理。
A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型
答:B
33.以年轻人为主,追求感官享受,对服务质量和安全性比较敏感,旅游消费较多,在旅游目的地停留的时间较长,其流动规模有较大的季节性变化。这是属于 动机的游客心理。
A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假娱乐型
答:D
34.文化素质较高,求知欲强,喜好与人交流,对旅游目的地的选择性很强,比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于 动机的游客心理。
A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型
答:C
35.以中老年为主,倾向于慢节奏的旅游活动,对目的地的选择有较强的针对性,逗留时间长,追求舒适、安全的旅游享受。这是属于 动机的游客心理。
A、观光型 B、公务商务型 C、医疗保健型 D、度假休闲型
答:C
36.女性居多,消费欲望和消费能力都比较强,常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于 动机的游客心理。
A、购物型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型
答:A
37.爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于 个性的游客心理。
A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型
答:A
38.性子急,争强好胜,容易冲动,好遗忘,情绪不稳定。这是属于 个性的游客心理。
A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型
答:B
39.一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于 个性的游客心理。
A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型
答:C
40.重感情,比较敏感,心思缜密,不太合群。这是属于 个性的游客心理。
A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型
答:D
41.主导心理是求安全和求新,这是 阶段的游客心理。
A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后
答:A
42.主导心理是求全心理和懒散心态,这是 阶段的游客心理。
A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后
答:B
43.主导心理是利己,主要心思大多放在自己的个人事务,这是 阶段的游客心理。
A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后
答:C
44.提供个性化服务的关键在于 。
A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献
B、导游员是否为旅行社增加经济效益
C、导游员是否努力树立良好的个人形象
D、导游员心中是否有游客
答:D
45.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时,导游员要多与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是 。
A、尊重领队权限,努力支持其工作
B、多同领队协商,主动争取其配合
C、多给领队荣誉,调动其积极性
D、坚持原则,拒绝其过分要求
答:B
46.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备的协作能力是 。
A、密切联系,及时沟通信息
B、彼此尊重,认真听取建议
C、互相帮助,提供必要支持
D、严守合同,维护旅行社和游客利益
答:D
47.在大多数场合中,导游语言都是以 来传递信息的。
A、书面形式 B、口头表达 C、形象说明 D、动作讲解
答:B
48.“一伪灭千真”,说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。
A、表述准确 B、传播清晰 C、内容生动 D、灵活多变
答:A
49.人们常说:“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。
A、表述准确 B、传播清晰 C、内容生动 D、灵活多变
答:B
50.导游员讲解的内容主要是各种 的信息。
A、旅游知识 B、旅游活动 C、旅游景观 D、旅游法规
答:C
51.导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的 作为讲解的主体,以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美,让游客充分领略到大自然的无限魅力。
A、内在含义 B、外观形式 C、地质成因 D、表面现象
答:D
52.导游员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等 为主,外在表现为辅。
A、内在含义 B、外观形式 C、地质成因 D、表面现象
答A
53.导游员在讲解民俗风情时,必须突出 。
A、广和杂 B、深和精 C、少和趣 D、奇和趣
答:D
54.对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的 而变化。
A、讲解内容 B、游客对象 C、讲解环境 D、情绪状态
答:B
55.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容可以适当 。
A、广而杂 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特
答:A
56.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时,导游员讲解的内容以 为宜。
A、广而杂 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特
答:B
57.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到 。
A、广而杂 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特
答:C
58.一般来说,导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的 阶段。
A、初期 B、中期 C、后期 D、结束
答:A
59.如果车辆行驶时间不足30分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的 。
A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100%
答:D
60.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的 。
A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100%
答:B