二、多项选择题
1、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( ABCD )。
A、问答法
B、悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
2、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有( AB )。
A、自问自答
B、我问客答
C、客问我答
D、客问客答
E、问而不答
3、导游讲解的"虚实结合法"中的"实"是指：( ABD )。
A、实物
B、艺术价值
C、典故
D、历史沿革
E、传说
4、导游语言的正确性主要表现在( ABCD )。
A、语音、语调、语法、用词造句正确
B、讲解的内容正确
C、使用的场合正确
D、敬语和谦语的使用正确
5、言之有物、言之有据指的是导游语言的( BC )。
A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。
A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求
7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待
B、互谅互让，共担责任
C、相互学习，取长补短
D、主动配合，建立友情
8、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。
A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待
9、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、触景生情法
E、类比法
10、 ，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。( BC )
A、听从司机的安排
B、征求司机对日程的意见
C、配合司机做好车厢内的清洁工作
D、行车途中多与司机聊天
E、尽量满足司机的要求
三、判断题
1、旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( 错 )
2、在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。 ( 错 )
3、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( 对 )
4、给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。 ( 错 )
5、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。( 错 )
6、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。( 错 )
7、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 ( 对 )
8、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则( 对 )。
9、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。 ( 对 )
10、言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。 ( 错 )
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