2018年导游资格考试导游业务模拟试题6

  三、判断题

  1.游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门。

  参考答案:√

  2.旅游团离开后,延长游期的游客提出继续需要导游服务,可以不再签订合同,酌情收取一定的费用即可。

  参考答案:×

  3.游客购物后发现是残次品,要求导游员帮其退换,导游员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。

  参考答案:×

  4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行,但一般不参加会见。

  参考答案:√

  5.处理好游客的个别要求,既是对导游员处理问题能力的一种考验,也是对导游员服务质量的一种检验。

  参考答案:√

  6.导游员在处理游客个别要求时,不仅要遵循导游服务原则,而且要采取适当的方式、方法和技巧,多提供一些个性化的超常服务,尽量使游客高兴而来满意而归。

  参考答案:√

  7.游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求。

  参考答案:√

  8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

  参考答案:√

  9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助,因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

  参考答案:×

  10.游客提出探望在本地的亲友,导游员应努力满足其愿望,做好有关协助工作。

  参考答案:√

  11.外国游客不论何种原因提前离开中国,导游员要在旅行社领导指示下,协助重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。

  参考答案:√

  12.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的,导游员可以满足其要求,但需办理相关手续。

  参考答案:√

  13.外国游客无需延长签证而提出延长游期的,导游员可以满足其要求。

  参考答案:√

  14.外国游客签证到期,但非常希望再到我国其他著名景区游览,导游员在请示领导后可以继续提供服务。

  参考答案:×

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