三、判断题
1.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。
参考答案：√
2.旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导游服务，可以不再签订合同，酌情收取一定的费用即可。
参考答案：×
3.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。
参考答案：×
4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。
参考答案：√
5.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。
参考答案：√
6.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。
参考答案：√
7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。
参考答案：√
8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。
参考答案：√
9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。
参考答案：×
10.游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足其愿望，做好有关协助工作。
参考答案：√
11.外国游客不论何种原因提前离开中国，导游员要在旅行社领导指示下，协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。
参考答案：√
12.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游员可以满足其要求，但需办理相关手续。
参考答案：√
13.外国游客无需延长签证而提出延长游期的，导游员可以满足其要求。
参考答案：√
14.外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他著名景区游览，导游员在请示领导后可以继续提供服务。
参考答案：×
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