二、多项选择题
1.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有 。
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品
B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，
C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数
D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜
参考答案：ABCD
2.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
参考答案：AB
3. 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在 。
A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源
参考答案：ABCD
4.面对不合作的领队，导游员的处理方法是 。
A、采取适当措施，争取主动，避免被动
B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式
C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突
D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作
参考答案：ABCD
5.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要 。
A、生动形象
B、灵活多变
C、表述准确
D、幽默诙谐
参考答案：AD
6.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以 为宜。
A、少
B、深
C、杂
D、趣
参考答案：AD
7.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到 。
A、讲些轻松有趣的内容
B、每次讲解的时间较长
C、加强参与性
D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
参考答案：ACD
8.导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在 。
A、说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思
B、描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛
C、讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性
D、讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣
参考答案：ABD
9.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。
A、比较分析法
B、突出重点法
C、制造悬念法
D、触景生情法
参考答案：ABC
10.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的 运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。
A、副语言
B、态势语言
C、书面语言
D、讲解语言
参考答案：AB
11.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的 作用。
A、主导
B、引导
C、衬托
D、强化
参考答案：BCD
12.导游员走姿的基本要求是 。
A、稳重
B、轻快
C、自然
D、从容
参考答案：BD
13.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有 。
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、公众距离
参考答案：ABCD
14.在下列 时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。
A、游览项目被迫变更
B、旅游计划发生变化
C、增加新的游览项目
D、游客与接待社导游员出现矛盾
参考答案：ABCD
15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的 。
A、问答交流法
B、制造悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
参考答案：ABD