2018年导游资格考试导游业务试题及答案四

  16、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应( A ) 。

  A.婉言拒绝 B.酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报

  17、旅游者购物后发现所购商品为残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退货,导游员应( D )。

  A.帮客人叫车,让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往

  C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助,必要时陪同前往

  18、根据中国海关规定,年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是( D )。

  A、香烟200支,酒一瓶 B、香烟400支,酒一瓶

  C、香烟200支,酒两瓶 D、香烟400支,酒两瓶

  19、在导游人员的工作中,下列说法正确的是( C )

  A.导游人员可用自备药品为游客治病

  B.若游客确有困难,导游人员可应其要求为其转递食品

  C.导游人员一般不代为保管证件

  D.导游人员可免费带其亲友随团活动

  20、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应( B )。

  A.在当地成殓 B.在当地火化 C.在当地埋葬 D.运送回原籍处理

  21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( B ),它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

  A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程

  22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有( D )。

  A.经济价值 B.文化特征 C.美学特征 D.社会价值

  23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品,海关加上( D )记号的,必须复带出境。

  A.“★” B.“○” C.“●” D.“△”

  24、导游员向散客提供的接待服务,必须按照( B )的内容和标准实施。

  A.旅游合同 B.事前约定 C.导游服务质量标准 D.《旅行社管理条例》

  25、( C )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别要求而提供的服务。

  A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化

  26、在导游讲解时,导游人员不能( A )介绍景物。

  A.就事论事 B.借题发挥 C.虚实结合 D.触景生情

  27、导游人员这样讲解:“大家请看,那边起伏连绵的群山像不像一条龙?再看后边的那几座小山像不像九只乌龟?这就是一龙赶九龟的自然景观”。 这句话使用的是( C )停顿

  A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿

  28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟,他的“洛阳地脉花最宜,牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。此句采用了( A )。

  A.名人效应法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.拟人比喻法

  29、铁路部门规定,持卧铺票上车并在开车后( A )仍无人使用时,列车长可将该铺另行出售。

  A.1小时 B.2小时 C.半小时 D.3小时

  30、导游人员应具备渊博的知识,其中列为主要知识之首的是( B )。

  A.政策法规知识 B.语言知识 C. 旅行知识 D.心理学知识

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