2018年导游资格考试导游业务知识点:漏接、空接、错接

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  2018年导游资格考试导游业务知识点:漏接、空接、错接

  一. 漏接的预防和处理

  (一) 漏接的预防:

  ①认真审阅接待计划;

  ②做到三核实;

  ③提前半小时到达接站地点;

  ④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。

  (二) 漏接的处理:

  ①认真对待;

  ②提供高质量的服务;

  ③支付必要费用。

  二. 空接的原因和处理

  (一) 发生空接的原因:

  1. 地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)

  2. 导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)

  (二) 空接的处理:

  ①排除漏接;

  ②请旅行社查明原因;

  ③旅游团(者)推迟来京;

  ④旅游团(者)次日抵京;

  ⑤旅游团(者)取消北京行程。

  三. 错接的预防和处理

  (一) 错接的预防:

  ①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息;

  ②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名,散客应问清全名和国籍)

  ③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。

  (二) 错接的处理:

  ①立即报告旅行社;

  ②寻找自己的旅游团;

  ③非法导游接走旅游团(者)的处理:若发现该情况,地陪应立即报告接待社,请其协助寻找,若找到非法导游,由有关部门予以严肃处理。

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