16、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理( A )。
A、游客要求会见亲友
B、游客慕名求访某位名人
C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务
D、游客要求其亲友随团活动
17、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄( B )。
A、积极协助，并关照有关注意事项
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、征求领队意见
D、请示旅行社
18、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是( C )。
A、安慰游客，但表示现在不能回商店
B、同意，请司机驱车返回
C、让其下车，并由全陪陪同前往
D、征求领队意见
19、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( C )。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
20、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由 承担。( B )
A、领队
B、旅游者
C、组团社
D、接待社
21、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该( A ) 。
A、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、 婉言拒绝
D、收下，看看就扔掉
二、多项选择题
1、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该( BC )。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往
2、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( ACD )。
A、设法弥补，耐心解释
B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
3、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该( AB )。
A、 与餐厅联系，尽可能给予满足
B、 如有困难，协助其自行解决
C、 告之餐费自理
D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受
E、 请示旅行社
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