2018年导游资格考试《实务》习题(二)

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  2018年导游资格考试《实务》习题(二)

  1[简答题]客人行李抵饭店,地陪在清点时,发现少了一件,导游应怎样处理 ?

  ①首先与领队共同查清丢失的行李是谁的

  ②再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作

  ③请押运行李员迅速查找,是否混杂在其它团队行李中,或送到其它饭店去了

  ④行李找到后,应迅速送交客人手中:

  ⑤如在应找的范围内未找到,则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找

  ⑥如行李中有贵重物品,地陪应尽快向部门经理和总经理汇报,以引起重视,协助查找

  ⑦总之,要想客人之所想,急客人之所急。

  2[简答题]旅游团里有客人走失,导游应如何处理 ?

  ①在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话,可适当延长在该游览点的等候时间

  ②向当地公安部门报告,请协助查找

  ③与此同时,将情况报告社部门经理,以协同查找

  ④与饭店服务台联系,查询客人是否己自己回去

  ⑤如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头

  ⑥丢失人员情况,应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社

  ⑦回到社里后,地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

  3[简答题]在送团赴火车站、飞机场或码头的路上,如遇交通堵塞,导游应怎样处理 ?

  ②视时间长短,是否允许等候

  ③如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、机场或码头

  ③在塞车处理中,应争取交警的支持

  ④在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社领导,以请示办法。

  4[简答题]入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游,但一位客人因病住院不能随团活动,应怎样处理?

  ①接待社开具患病情况证明

  ②地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处,办理分离签证手续, 并为患者办理单独旅行签证

  ③请领队备好办理手续的费用

  ④在前往公安局出入境管理处前,应电话联系以便安排接待。

  5[简答题]在旅游旺季,如旅游团不能及时住进预订的饭店,旅游者有意见怎么办 ?

  ①先与领队联系,讲明实际困难,做好工作,请求领队协助工作

  ②将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明,求得谅解

  ③适当调整节目安排,可先让客人游览并联系在其它饭店用餐,按饭店告知的时间带客人进店下榻

  ④精心安排游览,认真导游讲解,以一流服务,稳定客人情绪,做好工作

  ⑤请社领导出面做工作,如宴请或赠送纪念品,总之要千方百计转化客人情绪。

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