2018年导游资格考试导游业务试题及答案(1)

  二、多项选择题

  1.旅游经营者需要导游服务主要体现在 。

  A、旅行社发展的需要

  B、旅游产品推销的需要

  C、获得旅游收入的需要

  D、市场竞争的需要

  【参考答案】BD

  2.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在 。

  A、旅游业声誉的标志

  B、旅行社形象的标志

  C、国家或地区知名度的标志

  D、旅游服务质量高低的标志

  【参考答案】ABD

  3.导游服务复杂多变的特点体现在 。

  A、服务对象复杂

  B、要面对各种物质诱惑和精神污染

  C、游客需求多种多样

  D、接触的人员多且关系复杂

  【参考答案】ABCD

  4.贯彻游客至上的原则,要求导游员必须 。

  A、在服务中注意维护游客的合法权益

  B、将规范化服务与个性化服务结合起来

  C、对游客的每一个需求都要努力满足

  D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

  【参考答案】ABD

  5.导游服务的概念中包含的含义有 。

  A、经过旅行社委派

  B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系

  C、按照合同的约定提供服务

  D、为游客提供生活和讲解服务

  【参考答案】ABCD

  6.下列旅游活动属于宗教旅游的有 。

  A、秦始皇封禅泰山

  B、法显西游

  C、玄奘西游

  D、鉴真东渡

  【参考答案】BCD

  7.目前我国导游队伍管理的主要制度有 。

  A、导游员年审制度

  B、导游员等级评定制度

  C、导游人员资格考试制度

  D、导游员计分制度

  【参考答案】ABCD

  8.导游服务具有 的特点。

  A、脑体高度结合

  B、关联度高

  C、复杂多变

  D、独立性强

  【参考答案】ABCD

  9.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》。

  A、旅行社管理条例

  B、导游人员管理条例

  C、导游服务质量

  D、旅行社国内旅游服务质量要求

  【参考答案】CD

  10.游客需要导游服务体现在 。

  A、在心理上,游客需要增强安全感

  B、在生活上,游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

  C、在审美上,游客需要获得最佳的审美感受

  D、在求知上,游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息,满足求知欲

  【参考答案】ABCD

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