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2017年导游资格证考试《导游业务》第四章习题
第四章 旅游接待中的应变处理
1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向 打电话。( D )
A、ll0 B、ll9
C、120 D、122
3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。
A、中国护照、中国签证
B、美国护照、中国签证
C、中国护照、美国签证
D、美国护照、美国签证
4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( B )。
A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C、港澳居民来往内地通行证
D、一次性有效的入出境通行证
5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是( B )。
A、帮他买药 B、建议他去看医生
C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝
6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( B )。
A 、错接 B、空接
C、漏接 D、正常
7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。( D )
A、全陪 B、地陪
C 、领队 D、游客
8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。( A )
A、公安局 B、中国旅行社
C、地接社 D、公安局或中国旅行社
9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由 同意并签字。( D )
A、地陪 B、全陪
C、旅行社 D、领队
10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列 的做法。( C )
A、地陪和全陪必须交换旅游团
B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团
C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团
D、地陪和全陪都不必交换旅游团
11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( D )。
A、公司急于让客人回去签合同
B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息
D、与团队中其他客人发生争执
12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是( C )。
A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、游客自己应支付房费
D、游客与同屋的游客分摊房费
13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应( C )。
A、予以协助
B、当好购物参谋
C、予以劝阻
D、制止摊贩出售
14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常( C )。
A、应陪同前往
B、予以婉言拒绝
C、不陪同前往
D、不予以支持
15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应( C )。
A、积极为游客转递
B、劝其自己到邮局办理
C、建议其自行处理
D、向其收取转递费用16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。( D )
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪
17、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。( D )
A、游客提出新的游览项目
B、游客提出新的接待标准和要求
C、领队超出接待计划，提出新的接待要求
D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。( B )
A、 准确判断，初步采取应急措施
B、 处惊不慌，摸轻情况
C、 及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作
19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：( B )。
A、立即报案
B、组织抢救
C、保护现场
D、做好全团旅游者安抚工作
20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是( D )。
A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
21、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。( C )
A、空接 B、错接
C、漏接 D、误接
22、漏接后的弥补工作首先应该是：( A )。
A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。( B )
A、 20分钟 B、 30分钟
C、 40分钟 D、 50分钟
24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。( B )
A、全陪 B、组团社
C、交通港 D、旅行社
25、误机是一种 的旅游事故。( C )
A、一般性 B、较严重
C、重大责任性 D、特大责任性
26、误机事故的处理，首先应该做到的是：( B )。
A、向全团游客表示赔礼道歉
B、向旅行社及相关部门报告
C、要处变不惊，沉着应付
D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站
27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。( C )
A、 30 B、 45 C、 60 D、 75
28、游客走失后，导游员首先要做的工作是：( C )。
A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找
B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆
C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找
D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找
29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：( D )。
A、做好人数清点工作
B、做好各项安排预报
C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、 做好提醒工作
30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：( A )。
A、提醒 B、劝服
C、防止 D、说明危害