要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年导游现场考试测试题及答案(4)”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!
2017年导游现场考试测试题及答案(4)
1、 旅游途中有人要拦阻旅游车 , 导游员该怎么办?
[参考提示] 1、在旅游途中, 若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车, 作为导游员要提醒司机不要停车, 更不予以搭车。2、必要时要和游客讲清楚, 旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。
2 、在观光游览时突然遇到下雨天气 , 导游员该怎么办?
[参考提示]1、 迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨, 也可赶紧与旅游车司机取得联系, 让他赶紧来接游客上车。2、 如果观光游览刚开始, 雨又下个不停, 导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣, 使得旅游活动照常进行。 到了用餐时间导游员可 餐厅协商, 给游客准备一些姜茶, 晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡 , 适当吃些预防感冒的药片, 等等。 3、导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领, 使游客在雨中也能得到美的享受。
3 、游客与人发生争吵 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。 2、导游员在处理此类事情速度要快, 问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移, 以免发生新一轮的争吵事情。3、 事后要做好争吵游客的思想工作, 确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。
4 、 一位游客在参观游览寺院时 , 因有些累 , 故走进方丈室坐在红木椅子上休息 , 此时僧人前来干涉 , 谁知该游客还强词夺理 , 于是俩人发生争执。 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室, 一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所
5 、游客与你发生争执时 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、 在与游客交流中首先要有服务意识, 尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题; 2、一旦发现自己在与游客争执时, 导游员首先要加以克制,然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面， 导游员既要有友好表情和幽默感, 又要努力创造一种和谐的交流氛围, 把自己内心的“阳光”撒向游客的心田, 这样, 导游员就永远不会与游客发生争执了。
6 、游客出难题时 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、 在出现难题时, 我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ” 、 “ 适当的时候我会给您一个解释 ”、 “ 这个问题我会和领队、全陪商量的 ”, 等等。 导游员所说的 “ 等一会儿 ” 、 “ 适当的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊语言, 采用模糊语言, 可以得到较好的效果, 2、模糊决不是含糊, 也不是模棱两可, 搪塞应付, 只是在争取正确解决问题的时间。关键还是要解决问题。
7、 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。 若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。 2、若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和标准。
8 、游客提出修改或增加游览项目 , 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与 全陪、领队协商游客的要求。 若修改后的游览内容不增加旅行社的费用 ( 包括景点门票 ) 以及改变旅游车的运行线路和时间 等, 客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。2、 若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。 3、若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。
9、游客“ 喜欢 ”上你, 导游员该怎么办 ?
[参考提示] 1、游客对导游员产生感情和喜欢上导游员, 作为导游员首先要保持清醒的头脑, 谨慎地把握好与游客之间距离, 态度上既不要太冷, 也不要过热, 以免伤着游客的自尊心。 2、在行动上不要单独和该游客接触相处, 更不要独自一人去游客的房间。 游客若邀请你到卡拉OK厅去唱歌、 舞厅跳舞、 吃夜宵等, 导游员应想方设法给予谢绝, 并寻找借口而避开。3、游客若有非份之想或有挑逗言行, 导游员要明确表明态度或予以拒绝, 必要时应果断地采取措施, 以免陷入尴尬难堪的困境之中。
10、 游客出现逆反心理时, 导游员该怎么办?
[参考提示] 一旦发现游客出现逆反心理, 导游员要及时采用灵活的导游方法 , 全面反省自己让客人逆反的地方，扬长避短。在 这里, 导游员把握好其“ 火候 ”是至关重要的。