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2017年导游资格证考试《政策与法规》辅导资料：格式条款
1、概念：指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
2、特征：a.单方事选决定性;b.重复使用性;c.书面明示方式;d.法律或事实上的垄断性。(法律上的垄断性是指当事人根据法律规定，如铁路、自来水、煤气、电力供应等，享有的经营垄断权，事实上的垄断性如保险合同的订立)
3、利弊：利的方面：a.有利于减少交易成本;b.可弥补法律不足;c.可预测经营成果
弊的方面：可能产生事实上的不公平
4、提供格式条款者的责任(义务)
a、遵循公平原则(如旅行社出境旅游7天，国内旅游3天解除合同不承担责任的问题分析);b、履行提示或说明的义务
5、格式条款无效的问题
A、格式条款无效的情形(5类情形)
a、《合同法》第52条规定的情形：(5种)
①一方经欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;
②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益;
③以合法形式掩盖非法目的;
④损害社会公共利益;
⑤违反法律、行政法规的强制规定。
b.《合同法》第53条规定的情形：(“免责条款”无效的2种情形)
①造成对方人身伤害的;②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
c.提供格式条款一方当事人免除自己责任(如店堂告示、探险旅游安全警示问题分析); d.加重对方责任; e.排除对方当事人的主要权利(如旅游强制购物问题)
B、判定依据(4点)
a.是否违反国家法律、法规; b.是否严重违背社会公德;
c.是否背离合同本质; d.是否严重背离合同公正原则
6、格式条款争议的解释原则
a.解释不利于提供格式条款的原则
案例分析：案例库4分析。“遥看五指山，俯看万泉河”案例分析。
b.解释采用非格式条款优于格式条款的原则