2018年导游资格考试导游业务试题及答案(9)

  二、多项选择题

  1.国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应 。

  A、即时与旅行社联系

  B、耐心向游客解释

  C、补偿游客房价差额

  D、寻求全陪和游客的谅解

  参考答案:ABCD

  2.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应 。

  A、请示旅行社领导

  B、在领导指示下收取足够钱款

  C、购物、托运手续要完备

  D、保存必要的文字资料

  参考答案:ABCD

  3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应 。

  A、配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游;

  B、为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理;

  C、耐心解释,希望得到他的谅解;

  D、若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

  参考答案:ACD

  4.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释

  B、协助购买门票

  C、协助安排车辆,但车费自理

  D、提醒有关注意事项,不陪同前往

  参考答案:BCD

  5.某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该 。

  A、了解情况

  B、安慰游客“买了算了”

  C、指出“商品售出,概不退换”

  D、积极协助

  参考答案:AD

  6.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释

  B、明确拒绝,按照合同办

  C、满足要求,协助联系

  D、告知费用自理

  参考答案:CD

  7.某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该 。

  A、婉言拒绝

  B、及时与旅行社联系

  C、确有困难,如实说明原因

  D、积极寻找,如有则更换

  参考答案:BCD

  8.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该 。

  A、请示旅行社领导

  B、积极与饭店联系,如有则调换

  C、告知付饭店退房损失费和房费差价

  D、如果没有要耐心解释

  参考答案:BCD

  9.旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该 。

  A、请示旅行社领导

  B、征求全游客意见

  C、与领队或全陪协商和劝解

  D、告知费用自理

  参考答案:ABCD

  10.旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,导游员应该 。

  A、环境许可,同意要求

  B、做好相关提醒工作

  C、必要时写好便条

  D、请示旅行社领导

  参考答案:ABC

  11.下列亲友 要求随团活动的,导游员应该婉拒。

  A、境外记者

  B、驻华使领馆人员

  C、驻华商务代表

  D、外籍教师

  参考答案:AB

  12.个别旅游者在长沙参观游览期间,希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出,地陪应该  。

  A、婉言拒绝,耐心解释

  B、协助购买门票

  C、协助安排车辆,但车费自理

  D、提醒有关注意事项

  参考答案:BCD

  14.在游客提出要购买仿古艺术品时,导游员应该 。

  A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买

  B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印

  C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定

  D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

  参考答案:ABCD

  15.东北某旅游团一行23人在张家界游览,原定5天,在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,说他们玩得很开心,非常希望多玩几天。地陪小李应该 。

  A、报告旅行社,调整原定活动日程

  B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务

  C、办理相关服务

  D、及时通知下一站

  参考答案:ABCD

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