2018年导游资格考试导游业务试题及答案(8)

  二、多项选择题

  1.在导购旅游商品时,导游员正确的导购方法有 。

  A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品

  B、正确选择购物场所,合理安排购物时机,

  C、灵活调整导购计划,适当控制购物次数

  D、维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜

  参考答案:ABCD

  2.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向,易拉近与陌生人之间的心理距离。

  A、北方平原

  B、高原地区

  C、南方水乡

  D、西南山区

  参考答案:AB

  3. 在带团过程中,导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响,主要体现在 。

  A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益

  B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施

  C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度

  D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源

  参考答案:ABCD

  4.面对不合作的领队,导游员的处理方法是 。

  A、采取适当措施,争取主动,避免被动

  B、根据有理、有利、有节的原则,采取适当方式

  C、坚持以理服人,不卑不亢,不与其当众冲突

  D、在后续工作中尊重领队,争取其以后的合作

  参考答案:ABCD

  5.既是导游语言美之所在,又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现,这要求导游讲解要 。

  A、生动形象

  B、灵活多变

  C、表述准确

  D、幽默诙谐

  参考答案:AD

  6.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游员讲解的内容以 为宜。

  A、少

  B、深

  C、杂

  D、趣

  参考答案:AD

  7.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声,导游员的讲解要做到 。

  A、讲些轻松有趣的内容

  B、每次讲解的时间较长

  C、加强参与性

  D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法

  参考答案:ACD

  8.导游讲解方法中的触景生情法,具体运用在 。

  A、说明景物形象时,绘声绘色地描述史实或典故,激起游客感慨和反思

  B、描绘景观时,模拟所反映的时代背景和人物,让游客感受当时的气氛

  C、讲解景点时,穿插奇闻异事,体现旅游的娱乐性

  D、讲解景观时,层层深入剖析,调动游客自主思考和体验,增添情趣

  参考答案:ABD

  9.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸,而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸,湿尸相比干尸是更难保存的,那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了 的方法。

  A、比较分析法

  B、突出重点法

  C、制造悬念法

  D、触景生情法

  参考答案:ABC

  10.在开展讲解服务时,除了对口头语言的内容进行有效把握外,导游员还要注意对辅助表达的 运用,从而强化表达效果,增强讲解的吸引力。

  A、副语言

  B、态势语言

  C、书面语言

  D、讲解语言

  参考答案:AB

  11.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功,态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的 作用。

  A、主导

  B、引导

  C、衬托

  D、强化

  参考答案:BCD

  12.导游员走姿的基本要求是 。

  A、稳重

  B、轻快

  C、自然

  D、从容

  参考答案:BD

  13.根据双方距离的远近,在导游工作中,导游员与游客之间的空间划分的区域有 。

  A、亲密距离

  B、私人距离

  C、社交距离

  D、公众距离

  参考答案:ABCD

  14.在下列 时候,导游员要多更与领队商量,实事求是地说明情况,争取领队的理解和合作。

  A、游览项目被迫变更

  B、旅游计划发生变化

  C、增加新的游览项目

  D、游客与接待社导游员出现矛盾

  参考答案:ABCD

  15.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一幅为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的 。

  A、问答交流法

  B、制造悬念法

  C、触景生情法

  D、虚实结合法

  参考答案:ABD

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