16、全陪离境站服务的内容主要有( B C D)。
A.协助地陪和领队办理离站事宜
B.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件
C.征求旅游者对整个旅游活动的意见
D.致欢送辞
17、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容( A B C D )。
A.突出景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征及与众不同之处
C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“……之最”
18、导游员要把握好观赏节奏，应注意( A B C )。
A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜
C.动、静结合 D.导、游结合
19、漏接事故发生后，正确的处理方法是( A B )。
A.采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B.由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
D.立即与有关部门联系，查明原因
20、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该( B C )。
A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助购买门票
C.协助安排车辆，但费用自理
D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
21、误机事故发生后，导游员应( A B C D )。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
22、全陪的服务准备工作主要有( A B D )。
A.熟悉接待计划
B.物质准备
C.语言和知识准备
D.与接待社联系
23、地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该马上( A C D)。
A.将患病游客送往附近医院抢救
B.王伟亲自背上患者下山
C.让患者就地平躺，头略高
D.在患者口袋里寻找备用药品，让其服用
E.一直在医院陪护患者
24、归纳起来，导游服务的范围包括( A B C )。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.购物、医疗等单项服务
25 、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是( B D )。
A.一般予以婉拒
B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用
C.根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
26、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是( A B C )。
A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
B.与全陪办理财务拨款结算手续
C.向领队介绍办理出境手续的程序
D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
27、在以下旅游者提出的要求中，导游员不应该拒绝的要求有( A B D )。
A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D.一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间
28、导游服务工作的特点要求导游人员应具有(A B C D)等性格特点。
A.乐观外向 B.宽容理智
C.独立果断 D.团结合作
29、下列外国人不准入境的是( A B C D )。
A.患有开放性肺结核的
B.不能保障其在中国所需费用的
C.被认为入境后可能进行贩毒的
D.被认为人境后可能进行暴力的
30、在对导游员的技术等级划分中，对特级导游员的评定标准是( B C )。
A.至少有五年以上从业经历
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行中有较大影响
D.深受领导赏识
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