十一、丢失证件、钱物、行李的预防
1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。
2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。
3.切实做好每次行李的清点和交接工作。
4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
十二、丢失证件的处理
导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。
1.丢失外国护照和签证
①由遗失地地接社出具证明
②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明
③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照
④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续
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2.补办团队签证
须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。
3.丢失中国护照和签证
①华侨丢失护照和签证
由遗失地地接社开具证明
失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照
失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续
②中国公民出境旅游时丢失护照、签证
请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照
新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证
4.丢失港澳居民来往内地通行证
失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。
5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证)
失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。
6.丢失中华人民共和国居民身份证
由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。
十三、丢失钱物的处理
旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。
证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。
十四、行李遗失的处理
1.在机场遗失行李
不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。
①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系
②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品
③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔
2.在旅行过程中遗失行李
一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。
当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。
①团内寻找 是否本团客人误拿行李。
②酒店内寻找 是否行李员未交或其他不明人士误拿。
③当地寻找 车站行李房
④上一站寻找 上一站地接社行李员或酒店
若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。
十五、旅游者走失的处理和预防
1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。
2.处理方法
游览活动中旅游者走失：
①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。
②向有关部门报告。 经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。
③与饭店联系。 与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店
④向旅行社报告。 如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。
⑤做好善后工作。 找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。
⑥写出事故报告。 发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。
自由活动时旅游者走失：
①立即报告旅行社
②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评)
③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
3.旅游者走失的预防
①作好提醒工作
提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。
②做好各项安排的预报
出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。 到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
③时刻和旅游者在一起，经常清点人数
④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。
⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。