四、核对、商定日程
导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。
核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整
2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。
3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。
以上一定要谨慎从事，注意规避风险
五、参观游览服务 (以地陪为主)
参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节
(一)出发前的准备
1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数
(二)途中导游
1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛
(三)景点导游、讲解
1.交待游览注意事项
(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间
(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等
(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项
2.游览途中的导游讲解
3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失
地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生
(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待
(五)返程中的工作
1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程
六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担)
(一)旅途生活服务
在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报
(二)旅途讲解服务 导游
(三)上下站联络与服务再确认 导游
(四)旅途安全服务
七、其他服务
(一)社交活动
1.宴请和品尝风味
2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务
(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。
(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物
对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。
(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间
用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务
餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票
八、送客服务 (以地陪为主)
(一)送行前的业务
1.核实交通票据
①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接
②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。
2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者
3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。
4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目
①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜
②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目
5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。
(二)离店服务
1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前)
2.集合登车
(三)送行服务
1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。
2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车
3.办理离站手续
A、国内航班的离开手续
①到达后，地陪将交通票据交给全陪，无全陪交领队，请其清点核实
②地陪与全陪按规定办理袄财务拨款结算手续，妥善保管好单据
③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开。最好等旅游团所乘交通工具起动后离开
B、国际航班的出境手续
①地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。
②地陪向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序
③地陪与全陪办理财务拨款结算手续，妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。
④旅游团进入隔离区后，地陪才可以离开。
4.与司机结
九、后续工作
(一)处理遗留问题
(二)归还物品
(三)财务结算
(四)总结工作
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