16.《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为( )日。
A.60 B.70 C.80 D.90
17.旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了( )语言，采取了( )劝服策略。
A.体态 诱导式 B.副 迂回式 C.副 协商式 D.态势 暗示式
18.沟通最基本的作用是( )。
A.调节情绪 B.交流思想 C.传递信息 D.协调关系
19.导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是( )。
A.突出特点法 B.简单概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法
20.旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该( )。
A.婉言拒绝 B.首先征得领队与其他团员的同意
C.表示赞同 D.首先向旅行社领导汇报
21.获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A.2 B.3 C.4 D.5
22.导游人员在导游活动中有( )的情形，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.讲解质量差或者不讲解
C.擅自增加或者减少旅游项目 D.无故不随团活动
23.是否不折不扣地履行( )的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。
A.旅游合同 B.合理而可能原则
C.宾客至上原则 D.导游服务规范
24.1996年6月1日起施行的国家标准( )，为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。
A.《导游证管理办法》 B.《导游服务质量(GB/T 15971-1995)》
C.《导游人员管理实施办法》 D.《导游人员管理条例》
25.解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是( )。
A.发展经济 B.与时俱进 C.改革开放 D.建设小康社会
26.加强旅游法制建设的关键所在是( )。
A.依法治旅 B.有法可依 C.有法必依 D.执法必严
27.对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是( )。
A.由旅游行政管理部门处500元以上的罚款
B.依据《导游人员管理实施办法》扣除2分
C.依据《导游人员管理实施办法》扣除4分
D.由旅游行政管理部门给予警告
28. 旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须( )。
A.征得旅游者的口头同意 B.征得旅游者的书面同意
C.及时报告旅游行政管理部门 D.征得旅游者的书面或口头同意
29.《消费者权益保护法》最核心的原则是( )。
A.诚实信用的原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
C.自愿、平等、公平的原则 D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
30.《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟( )日执行，对国(境)外旅游团队推迟( )日执行。
A.30 60 B.60 80 C.60 90 D.90 180