13.意大利人：热情，无拘无束，热爱生活。
14.文化层次、品位较高的旅游者：大多严谨持重，发表意见往往深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视，期待高品位讲解，获得高雅的精神享受。
15.一般游客：喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，带有普遍性的问题及热门话题，期待故事性的讲解，轻松地旅游度假。
16.稳重型：钟情于欣赏文化内涵较深的景观，多静少动，好思寡言，追求旅游的意境与品位。牢记科学性原则。
17.活泼型：喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。增强趣味性，多讲故事和传说。
18.忧郁型：重感情而请知识，重细节而轻整体，很多时候宁愿自己静静地欣赏，也不希望导游员喋喋不休地说个不停。加强情感交流，适当保持距离。
19.急躁型：好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览。抓住他们的兴趣点开展带团服务，诱导而不是强迫，消除可能的分离倾向。
十九、提供心理服务的基本要求
1.重旅游者;2.保持微笑服务;3.学会使用柔性语言;4.与旅游者建立“伙伴关系”;5.多提供个性化服务
柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、常用商讨的口吻与人说话。
个性化服务是相对规范化服务而言、针对旅游者个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务。也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
二十、调节旅游者情绪常用的三种方法：补偿法(精神和物质)、转移注意法、分析法
掌握观赏节奏：有张有弛劳逸结合、有急有缓快慢相宜、导游结合
二十一、传递审美的方法
1.传递正确的审美信息
2.激发旅游者的想象思维
3.灵活掌握观景赏美方法(动态观赏和静态观赏、观赏距离和位置)
空间距离和角度：神女峰、黄山“奇石”
心理距离：不识庐山真面目，只缘生在此山中
观赏时机：掌握季节、时间和气象的变化
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