2017年导游资格考试《导游业务》第十一章考点

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  2017年导游资格考试《导游业务》第十一章考点

  第1节 交通知识

  一. 航空客运知识

  (一) 航空旅行常识

  1. 航班:

  班期飞行、加班飞行和包机飞行。(主要的飞行形式)

  不定期航班和季节性航班。

  国际航班和国内航班。

  去程航班和国内航班。

  2. 班次:单位时间内飞行的航班数,根据运量需求和运程来确定。

  3. 航班号:

  (二) 机票:

  (三) 乘机:

  (四) 行李:

  1. 随身携带物品:不超过20×40×55,重量不超过5千克。

  2. 免费行李额:头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。

  3. 不准作为行李运输的物品:

  4. 禁止随身携带但可作为行李托运的物品:

  5. 不准在托运行李内夹带的物品:

  (五) 其他:1. 健康;2. 特殊旅客;3. 航班不正常服务;4. 机舱等级。

  二. 铁路客运知识

  (一) 铁路旅行常识:

  (二) 车票:

  1. 车票种类:车票分为客票和附加票。客票分为软座、硬座,附加票分为加快票、卧铺票和空调票。

  2. 儿童票

  3. 学生票

  4. 退票:

  5. 车票遗失

  (三) 行李:儿童,包括免费儿童10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。(长宽高之和不超过160厘米,竿状物品不超过200厘米)。

  1. 免费携带行李的重量及尺寸:

  2. 不准携带的物品:危险品,国家限制运输物品,妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

  三. 公路客运知识

  (一) 公路客运常识:

  (二) 营运客车:

  四. 水上客运知识

  (一) 水路旅行常识:中国的水上交通分为沿海航运和内河航运两大类。

  (二) 船票:普通船票和加快船票,成人票和儿童票和残废军人优待票。(1.1米以下儿童免费乘船旅行,一个成人只能带一名免费儿童。)

  (三) 行李:

  1. 随身携带行李:

  乘坐沿海和长江客轮:免费携带行李30千克,儿童票和免费票儿童15千克。

  (每件行李体积不超过0.2立方米,长度不超过1.5米,重量不超过30千克。)

  乘坐其他内河客轮:免费携带行李分别为20千克和10千克。

  2. 禁止携带和托运的物品

  第2节 住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识

  一、住宿方面的法规知识

  (一)住宿业的概念

  “住宿”是旅游的构成要素之一。实践中,通过旅行社安排旅游者的住宿,通常是在以饭店为代表的住宿设施中,例如饭店、酒店、宾馆、旅馆、度假村、招待所、青年旅社、农家旅社等。

  (二)住宿业经营者的权利和义务

  1.住宿业经营者的权利

  住宿业经营者的权利,主要体现在经营权、人身权、知识产权和申诉权四个方面。

  2.住宿业经营者的义务

  经营者的义务主要体现在:开展经营活动遵守国家法律、法规和相关的政策,遵守行业自律规范,遵守商业道德,接受相关管理部门的监督检查;保障住店旅客的人身、财产安全;向旅客提供热情、规范、周到的服务;依法照章纳税。

  (三)旅游者在住宿中的权利和义务

  (四)住宿业的治安管理

  对住宿业的治安管理,由公安部门担当。住宿业经营者,应当遵守国家法律、法规规定,建立各项安全管理制度

  二、餐饮方面的法规知识

  “餐饮”是构成旅游的要素之一。为旅游者提供餐饮服务的经营者,应当提倒健康、卫生的饮食,保障旅游者的身心健康。

  (一)食品卫生:食品卫生,是指食品应当无毒、无害,符合应有的营养要求,具有相应的色、香、味等感官性状。

  (二)食品卫生的许可管理和标识管理

  1.卫生许可证;2.健康证明;3.食品标识

  (三)食品中毒及报告义务:餐饮部门向旅游者提供餐食,应当切实注意卫生安全。

  三、娱乐方面的法规知识

  (一)娱乐场所的经营管理

  “娱乐”是旅游的构成要素之一。健康、丰富多彩的娱乐活动,可以使旅游者得 到完美的享受。

  在娱乐场所开展活动,文明、健康是核心。为此,严禁从事含有下列内容的活动:违反宪法确定的基本原则的,危害国家的统一、主权或者领土完整的,危害国家安全、利益或社会稳定的,煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯、破坏民族团结的,宣扬淫秽、色情迷信或者渲染暴力、有害消费者身心健康的,违背社会公德或者诽谤、侮辱他人的。

  (二)娱乐场所的治安管理

  娱乐场所经营单位应当建立、健全各项安全制度。

  第3节 入出境知识

  入境的有效证件的交验、护照的概念、护照的种类、护照的有效期、签证的概念、签证的种类、团队签证概念、签证的申请机关、口岸签证的申请、华侨回国的证件要求、港、澳同胞来往内地的证件要求及口岸、台湾同胞回内地的证件、海关申报的手续、海关通道、部分限制出境的物品的限制额度(烟草、酒精饮料、旅游自用品、金银制品、外汇、人民币、文物、中药材、中成药)、禁止进出境的物品、禁止入境的物品、入境卫生检疫、不准入境的几种人、外国旅游者申请旅行证的手续、不准出境的几种人、边防检查站有权阻止出境的人。

  第4节 货币常识及其他

  外汇的概念、我国的外汇政策、货币的兑换、我国境内可以兑换的外币的种类、信用卡的概念、信用卡的种类、旅行支票的概念、旅行支票的使用;

  时差的概念、中国与世界主要城市的时差表、度量衡的换算、华氏温度与摄氏温度的换算方法;

  第5节 法定标识

  国旗的构成、象征意义、国徽的构成与象征、国歌、党旗的图案、党徽的图案、我国军队的标识、旅游标志的构成与象征意义、北京旅游徽志、主要的航空公司的标志

  一. 国旗、国徽和国歌

  二. 中国共产党党旗、党徽

  三. 中国人民政治协商会议会徽

  四. 中国人民解放军军旗、军徽

  五. 旅游徽志

  六. 中国部分航空公司徽志

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