11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有( )
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1/2
12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( )
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决。
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( )
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )
A、 中国护照、中国签证
B、 美国护照、中国签证
C、 中国护照、美国签证
D、 美国护照、美国签证
【参考答案】1.D 2.C 3.B 4.B 5.D 6.D 7.A 8.A 9.A 10.D 11.D 12.C 13.B 14.C 15.B
二、判断题
1、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。( )
2、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。( )
3、旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )
4、身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。()
5、为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。( )
6、如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。( )
7、旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。()
8、旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。( )
9、导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。( )
10、游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国(本地区)愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。( )
【参考答案】
1、B旅游者观看计划内的文娱节目时.导游员须陪同前往。并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。
2、B将“可能满足的项目”改为“合理而又可能的项口”
3、B是“游要缓.旅要速”
4、B身高1.1-1.4米的儿童
5、A
6、B症状严重的要及时送往医院，较重的可以用西瓜皮擦患处
7、B有药物和足够72小时的饮用水
8、B抛掉重物问山坡高地撤退。
9、A
10、A